jeudi, 08 juin 2017 16:54

Arkadin développe un chemin « allégé » vers la visio

Écrit par  TP
Mélanie Reversat, chef produits chez Arkadin Mélanie Reversat, chef produits chez Arkadin

L’un des plus importants défis posés par les solutions de visioconférence et de collaboration est l’adoption. Arkadin (filiale du japonais NTT) veut faciliter la prise en main de ces produits avec sa nouvelle solution : Smart Start. « Les entreprises basculent vers ces solutions mais elles ne disposent pas forcément des outils pour assurer cette transition », constate Mélanie Reversat, chef produits chez Arkadin. L’éditeur envoyait jusqu’ici une série de mails destinés à guider l’utilisateur dans l’installation d’Arkadin Vision. Ce dernier pouvait très bien interrompre le processus en cours de route. Le processus a été revu en profondeur.
« Désormais, nous envoyons un courriel comprenant les informations pour se connecter et, cinq jours plus tard, un message de bienvenu au programme Smart Start», explique Mélanie Reversat. « Le message de bienvenue renvoie vers un microsite ». Depuis ce micro-site, l’utilisateur peut télécharger les extensions et applications nécessaires pour l’utilisation de la solution. « L’utilisateur trouvera, en plus, des vidéos sur l’utilisation de la solution et les questions les plus fréquentes », ajoute-t-elle. Smart Start garantit un suivi de l’utilisateur grâce à un mail de rappel pour ceux qui n’aurait pas compléter le processus. Arkadin espère surtuot, avec sa solution « soulager » ses clients.

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